Pembuatan keputusan dan penyelesaian masalah oleh jawatan kuasa pengurusan ISO 9000 dalam perancangan dan perlaksanaan sistem kualiti ISO 9000 ke arah pengikhtirafan sijil ISO 9000 - Teoh, Chin Sen (Fakulti Sains Sosial dan Kemanusiaan, Universiti Kebangsaan Malaysia, 2003)