The Impact Of TQM On Customer Satisfaction: An Empirical Analysis Of Service Organizations In Malaysia.

The main purpose of this study was to investigate the relationship between TQM practices and customer satisfaction, from the managers' perspectives. It was proposed that the six TQM dimensions, namely (i) leadership, (ii) strategic planning, (iii) customer focus, (ii) process management, (v) in...

وصف كامل

محفوظ في:
التفاصيل البيبلوغرافية
المؤلف الرئيسي: Yi, Sit Wen
التنسيق: أطروحة
منشور في: 2008
الموضوعات:
الوسوم: إضافة وسم
لا توجد وسوم, كن أول من يضع وسما على هذه التسجيلة!

مواد مشابهة