Frontline Employees’ Service Recovery Performance in Malaysian Hotels
There are many aspects in which service failures can occur, especially in a high-contact service setting. In any scenario where service failures do occur, frontline employees often play a critical role in addressing customer dissatisfaction, and this underscores the importance of examining employee’...
محفوظ في:
| المؤلف الرئيسي: | |
|---|---|
| التنسيق: | أطروحة |
| اللغة: | English English |
| منشور في: |
2010
|
| الموضوعات: | |
| الوصول للمادة أونلاين: | http://psasir.upm.edu.my/id/eprint/19481/1/FEP_2010_5_F.pdf |
| الوسوم: |
إضافة وسم
لا توجد وسوم, كن أول من يضع وسما على هذه التسجيلة!
|