Cadangan Perjanjian Aras Perkhidmatan (SLA) untuk aktiviti di antara sektor bisnes dan sektor pakar di JKR

Cadangan Perjanjian Aras Perkhidmatan (SLA) untuk aktiviti di antara sektor bisnes dan sektor pakar di JKR

JKR ialah satu jabatan teknikal kerajaan yang melaksanakan projek pembangunan untuk semua kementerian di Malaysia. Dalam organisasi JKR terdapat tiga sektor utama iaitu Sektor Bisnes, Korporat dan Pakar. Sektor Bisnes berhubung terus dengan pihak pelanggan dan Sektor Pakar membantu Sektor Bisnes dal...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Author: Asif, Mohd. Azmi
Format: Thesis
Language:English
Published: 2010
Subjects:
TA Engineering (General)
Civil engineering (General)
Online Access:http://eprints.utm.my/id/eprint/15432/4/MohdAzmiAsifMFKA2010.pdf
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
id my-utm-ep.15432
record_format uketd_dc
institution Universiti Teknologi Malaysia
collection UTM Institutional Repository
language English
topic TA Engineering (General)
Civil engineering (General)
spellingShingle TA Engineering (General)
Civil engineering (General)
Asif, Mohd. Azmi
Cadangan Perjanjian Aras Perkhidmatan (SLA) untuk aktiviti di antara sektor bisnes dan sektor pakar di JKR
description JKR ialah satu jabatan teknikal kerajaan yang melaksanakan projek pembangunan untuk semua kementerian di Malaysia. Dalam organisasi JKR terdapat tiga sektor utama iaitu Sektor Bisnes, Korporat dan Pakar. Sektor Bisnes berhubung terus dengan pihak pelanggan dan Sektor Pakar membantu Sektor Bisnes dalam melaksana projek-projek kerajaan. Sektor Korporat menjalankan tugas-tugas pentadbiran dan sumber manusia dalaman JKR. Setakat ini tiada Perjanjian Aras Perkhidmatan (SLA) didokumenkan di antara sektor-sektor ini. Matlamat kajian ini adalah untuk mengkaji permasalahan dalam aktiviti-aktiviti di antara Sektor Bisnes dan Sektor Pakar. Setelah permasalahan ini dikenalpasti, kefahaman yang sediaada antara dua sektor ini juga akan dikaji dan satu cadangan SLA akan dihasilkan. Enam responden dipilih untuk ditemuduga yang mana responden ini terdiri daripada ketuaketua unit dan mewakili Sektor Bisnes dan Sektor Pakar dari pelbagai disiplin seperti Arkitek, Jurutera Civil, Mekanikal dan Elektikal. Semua maklumat dan data dianalisa menggunakan kaedah `analisis kandungan’. Hasil dari kajian ini mendapati kebanyakan masalah yang dihadapi berpunca dari kelemahan sistem komunikasi, kurang jelas dengan peranan dan tanggungjawab, kelemahan sumber manusia dan peruntukan kewangan projek yang terhad. Dengan wujudnya SLA ini akan menjadikan JKR satu jabatan yang lebih efektif dan efisen dalam menyampaikan perkhidmatan kepada semua kementerian dan dapat menjamin mutu projek yang diserahkan kepada pelanggan.
format Thesis
qualification_level Master's degree
author Asif, Mohd. Azmi
author_facet Asif, Mohd. Azmi
author_sort Asif, Mohd. Azmi
title Cadangan Perjanjian Aras Perkhidmatan (SLA) untuk aktiviti di antara sektor bisnes dan sektor pakar di JKR
title_short Cadangan Perjanjian Aras Perkhidmatan (SLA) untuk aktiviti di antara sektor bisnes dan sektor pakar di JKR
title_full Cadangan Perjanjian Aras Perkhidmatan (SLA) untuk aktiviti di antara sektor bisnes dan sektor pakar di JKR
title_fullStr Cadangan Perjanjian Aras Perkhidmatan (SLA) untuk aktiviti di antara sektor bisnes dan sektor pakar di JKR
title_full_unstemmed Cadangan Perjanjian Aras Perkhidmatan (SLA) untuk aktiviti di antara sektor bisnes dan sektor pakar di JKR
title_sort cadangan perjanjian aras perkhidmatan (sla) untuk aktiviti di antara sektor bisnes dan sektor pakar di jkr
granting_institution Universiti Teknologi Malaysia, Faculty of Civil Engineering
granting_department Faculty of Civil Engineering
publishDate 2010
url http://eprints.utm.my/id/eprint/15432/4/MohdAzmiAsifMFKA2010.pdf
_version_ 1747814995636256768
spelling my-utm-ep.154322017-09-20T04:16:34Z Cadangan Perjanjian Aras Perkhidmatan (SLA) untuk aktiviti di antara sektor bisnes dan sektor pakar di JKR 2010-11 Asif, Mohd. Azmi TA Engineering (General). Civil engineering (General) JKR ialah satu jabatan teknikal kerajaan yang melaksanakan projek pembangunan untuk semua kementerian di Malaysia. Dalam organisasi JKR terdapat tiga sektor utama iaitu Sektor Bisnes, Korporat dan Pakar. Sektor Bisnes berhubung terus dengan pihak pelanggan dan Sektor Pakar membantu Sektor Bisnes dalam melaksana projek-projek kerajaan. Sektor Korporat menjalankan tugas-tugas pentadbiran dan sumber manusia dalaman JKR. Setakat ini tiada Perjanjian Aras Perkhidmatan (SLA) didokumenkan di antara sektor-sektor ini. Matlamat kajian ini adalah untuk mengkaji permasalahan dalam aktiviti-aktiviti di antara Sektor Bisnes dan Sektor Pakar. Setelah permasalahan ini dikenalpasti, kefahaman yang sediaada antara dua sektor ini juga akan dikaji dan satu cadangan SLA akan dihasilkan. Enam responden dipilih untuk ditemuduga yang mana responden ini terdiri daripada ketuaketua unit dan mewakili Sektor Bisnes dan Sektor Pakar dari pelbagai disiplin seperti Arkitek, Jurutera Civil, Mekanikal dan Elektikal. Semua maklumat dan data dianalisa menggunakan kaedah `analisis kandungan’. Hasil dari kajian ini mendapati kebanyakan masalah yang dihadapi berpunca dari kelemahan sistem komunikasi, kurang jelas dengan peranan dan tanggungjawab, kelemahan sumber manusia dan peruntukan kewangan projek yang terhad. Dengan wujudnya SLA ini akan menjadikan JKR satu jabatan yang lebih efektif dan efisen dalam menyampaikan perkhidmatan kepada semua kementerian dan dapat menjamin mutu projek yang diserahkan kepada pelanggan. 2010-11 Thesis http://eprints.utm.my/id/eprint/15432/ http://eprints.utm.my/id/eprint/15432/4/MohdAzmiAsifMFKA2010.pdf application/pdf en public masters Universiti Teknologi Malaysia, Faculty of Civil Engineering Faculty of Civil Engineering 1. Alex Cosmas, Peter Belobaba, William Swelbar (2009), The effects of open skies agreements on transatlantic air service levels, Journal of Air Transport Management : Elsevier 2. Ana Carolina Barbosa, Jacques Sauve, Walfredo Cirne, Mirna Carelli (2006), Evaluating architectures for independently auditing service level agreements, ScienceDirect : Elservier, Future generation computer systems 3. Christos Bouras, Afrodite Sevasti (2004), Service level agreements for DiffServ-based services provisioning, ScienceDirect : Elservier, Journal of network and computing applications 4. Edward Wustenhoff (200), Service Level Agreement in the Data Center , Sun Professional Services Sun BluePrints Online 5. Jahyun Goo, C. Derrick Huang (2008), Facilitating relational governance through service level agreements in IT outsourcing : An application of the commitment – trust theory, Decision Support System : Elsevier 6. Jun Yan, Ryszard Kowalczyk, Jian Lin, Mohan B. Chhetri, Suk Keong Goh, Jianying Zhang (2007), Autonomous service level agreement negotiation for service composition provision, ScienceDirect : Elservir, Future generation computer systems 7. Panita pongpaibool, Hyong S.Kim (2004), Providing end to end service level agreements across multiple ISP networks, ScienceDirect : Elservier, Computer networks 8. Qin Liu, Xiaohua Jia, Chanle Wu (2007), Optimal precomputation for mapping service level agreement in grid computing, ScienceDirect : Elservier, Future generation computer systems 9. Rajan R, Celenti E, Dutta S (2000), Service level agreement specification for inter-domain, draft-somefolks,sls-00.txt internet draft 10. Rongxi He, Bin Lin, Lemin Li (2006), Dynamic service-level-agremeent aware shared-path protection in WDM mesh networks, ScienceDirect : Elservier, Journal of network and computing applications. 11. Yves Caseau (2005), Self-adaptive middleware : Supporting business process priorities and service level agreements, ScienceDirect : Elservier, Advanced Engineering Informatics. 12. R.M. Morgan, S.D. Hunt, The commitment–trust theory of relationship marketing, Journal of Marketing 58 (3) (1994) 20–39. 13. E. Anderson, B. Weitz, The use of pledges to build and sustain commitment in distributional channels, Journal of Marketing Research 29 (1) (1992) 18– 34. 14. D.H. McKnight, L.L. Cummings, N.L. Chervany, Initial trust formation in new organizational relationships, Academy of Management Review23 (3) (1998) 473–490. 15. J. Goo, Structure of Service Level Agreements (SLA) in IT Outsourcing: The Construct and Its Measurement, Information Systems Frontiers, (in press).

Similar Items