Ow, J. C. F. (1994). Measuring service quality using SERVQUAL.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)Ow, Jolene Chong Fong. Measuring Service Quality Using SERVQUAL. 1994.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الطبعة الثامنة)Ow, Jolene Chong Fong. Measuring Service Quality Using SERVQUAL. 1994.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.