Pawitra, T. A. (2001). An integrated approach to service excellence development using Kano's model, servqual, and quality fucntion deployment.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)Pawitra, Tricia Amelia. An Integrated Approach to Service Excellence Development Using Kano's Model, Servqual, and Quality Fucntion Deployment. 2001.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الطبعة الثامنة)Pawitra, Tricia Amelia. An Integrated Approach to Service Excellence Development Using Kano's Model, Servqual, and Quality Fucntion Deployment. 2001.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.