Balambigai Balakrishnan. (2005). Modelling and performance evaluation of a telecommunication contact centre: A queuing theory approach.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)Balambigai Balakrishnan. Modelling and Performance Evaluation of a Telecommunication Contact Centre: A Queuing Theory Approach. 2005.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الطبعة الثامنة)Balambigai Balakrishnan. Modelling and Performance Evaluation of a Telecommunication Contact Centre: A Queuing Theory Approach. 2005.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.