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    Customer satisfaction : a study on highway service provider /
    由 Mat Sanusi Basri
    出版 2008
    主題: “...Service industries Customer services Malaysia....”
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    A comparative analysis of service quality at Tenaga Nasional Berhad and Pos Malaysia one-stop payment centres /
    由 Tan, Seng Khee
    出版 1996
    主題: “...Service industries Malaysia Quality control...”
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