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    Pengurusan berkualiti di bahagian perkhidmatan kaunter : satu kajian kes di Jabatan Imigresen Malaysia /
    由 Radduan Yusof
    出版 2003
    主題: “...Customer services Malaysia Case studies...”
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    A management's perspective in the implementation of client's charter to improve productivity in the Ministry of Health /
    由 Leow, Ban Choo
    出版 1998
    主題: “...Customer services Malaysia Case studies...”
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